Fase di raccolta e analisi tematica dei dati quantitativi e qualitativi, inerenti i bisogni dell'utente secondo il paradigma UCD.
Fase di creazione e analisi dei task funzionali (base, intermedio, avanzato) del servizio, presentando un esempio di scenario tramite una storyboard. L'esplorazione delle modalità e la presentazione di due possibili prototipi low fidelity si conclude con la scelta della piattaforma finale.
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